НОРБИТ цифровизовал работу «Центра социального обслуживания Московской области»
Компания НОРБИТ запустила для АНО «Центр социального обслуживания Московской области» (ЦСО МО) систему управления взаимоотношениями с получателями социальных услуг на базе решения «Битрикс24». Также для удобства специалистов было разработано специализированное мобильное приложение. Комплексный проект позволил структурировать весь объем предоставляемых сервисов, повысил прозрачность и контроль, а также ускорил на 90% подготовку отчетов.
Исторически сотрудники ЦСО МО получали задания и отчитывались по ним вручную (отправляли фотографии и письменное описание), без использования систем цифровизации. Поскольку центр обслуживает более 8 тыс. получателей социальных услуг, объемы работы были колоссальными, возникали ошибки учета и было сложно контролировать деятельность сотрудников. Организация обратилась в НОРБИТ, где предложили в качестве решения проблем CRM-систему на «Битрикс24», которая автоматизирует и стандартизирует все ручные операции.
На первом этапе была развернута, настроена и выполнена доработка функционала CRM. Теперь руководители участков и секторов ведут все активности в единой системе. По итогам формируются отчеты в разных форматах: по стандартным шаблонам «Битрикс24» для менеджеров и топ-менеджеров и кастомизированные варианты по государственным нормативам. CRM интегрирована с внешними источниками: «1С:Бухгалтерия предприятия», «1С: ЗУП» и FCM (Firebase Cloud Messaging).
На следующем этапе специалисты НОРБИТ создали мобильное приложение под операционные системы iOS и Android, которое интегрировано с CRM. В нем соцработники фиксируют статус выполнения задач, подгружают отчетные документы и коммуницируют с руководителем.
На финальной стадии команда НОРБИТ провела обучение для ключевых пользователей и администратора системы, подготовила соответствующие инструкции и документацию. В планах расширения проекта — разработка сайта и запуск HRM-системы на «Битрикс».
Сергей Москвин, генеральный директор АНО «Центр социального обслуживания Московской области»:
«Внедрение системы управления взаимоотношениями с получателями социальных услуг — это важный шаг в развитии нашего центра. Теперь мы можем оперативнее реагировать на запросы, анализировать потребности и своевременно корректировать поддержку. CRM не только оптимизирует внутренние процессы, но и помогает нам сохранить самое главное — человеческое участие. Теперь больше внимания уделяется личному взаимодействию, а не заполнению документов. Хочу поблагодарить команду НОРБИТ за слаженность, ответственность и компетенции».
Елизавета Меледина, директор по развитию бизнеса НОРБИТ:
«Для нас важно было реализовать проект, который напрямую влияет на качество жизни людей, а также вдохновляет на дальнейшее развитие решений для социальной сферы. Мы адаптировали систему под уникальные потребности. Важно, чтобы технологии стали для людей надежным помощником».
lanit.ru
Реклама